第七章 心有灵犀 (第2/2页)
　　
　　看秦科直愣愣的盯着自己，边小琪的脸颊又发烧了，嗔怪道：“你老是盯着我看干什么？难不成我脸上有答案？”
　　
　　秦科没有回答她的问话，反而说道：“这样吧，你作为一个非技术人员，把自己当成一个用户，站在你的角度来发问我。我能解答的，说明不是问题。如果我解答不了，说明这可能就是一个问题。”
　　
　　“我问什么？”边小琪觉得他的思维有点意思，说道。
　　
　　“你随便问，想问什么就问什么，想到什么就问什么。不专业也不要紧，不要怕闹笑话。”秦科鼓励她。
　　
　　“嗯，那我就开始问了。”边小琪不确定，但又期待起来。
　　
　　“你们的设备是由什么组成的？现在都好用吗？”她马上问道。
　　
　　“一般说来，电话交换设备由硬件和软件两部分组成，硬件是我们肉眼可见的设备各种板卡，软件是指运行在硬件里面的各种程序。硬件包括主处理器板卡、信令板卡、话务处理板卡、中继板卡等核心硬件板卡，都是双备份配置，还有外围的维护接口板卡、存储硬盘和电源模块。如果它们有问题，或者运行在它们上的软件有问题，这台设备肯定会时时刻刻发生故障，现在的事实说明这台设备的核心硬件和软件都没有问题。”
　　
　　“除了核心的硬件单元以外，最多的硬件单元就是电话用户板卡，这台设备总共有六十八块一模一样的用户板卡。如果一个电话用户发生内线或外线的故障，会导致这一个用户不能打电话；如果一块用户板卡出现故障，会导致这一块用户板卡上的三十二个用户都不能打电话。现在这台设备里的全部两千多个用户都能打电话，说明陈明之前反映的那个问题与用户板卡无关。”
　　
　　秦科娓娓道来，边小琪虽然没有听太明白，但基本上听懂了秦科已经否认设备软硬件发生问题的可能性。“总会有设备不能正常使用的情况发生吧？一般会是在什么情况下发生？”她继续问道。
　　
　　“譬如设备断电、设备遭到雷击、设备失火，设备被水淹等极端情况发生。”秦科说道。
　　
　　“这都是极其特殊的条件，一般不会发生吧？”边小琪说道。
　　
　　“是，你说的很对。以前遇到最多的情况是软件出了很大漏洞，譬如系统无法完成启动，导致设备瘫痪。现在的系统软件很成熟，又经过了反复的压力测试，可以基本忽略软件的问题。”秦科说道。
　　
　　“你们的设备是干什么用的？”边小琪不甘心，继续追问道。
　　
　　“当然是用来打电话了。打内部电话，指的是千佛镇内的用户之间互相打电话；打外部电话，指的是打千佛镇以外、桐原范围内的电话；打桐原范围以外、中国范围以内的电话是打国内长途电话；打其它国家的电话是打国际长途电话。此外，还可以打特种服务电话，譬如110匪警电话、114查号电话、117自动报时电话、119火警电话、120急救电话、121天气预报电话、122交通事故电话等。”秦科一一给她解释道。
　　
　　“除了打电话，还有什么用途？”边小琪又追问。
　　
　　“对了，还可以给用户提供新业务。”秦科说道。
　　
　　“什么是新业务？”边小琪不明白这个名词，问道。
　　
　　“新业务又叫增值业务，包括缩位拨号、无应答呼叫转移、遇忙呼叫转移、无条件呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制、三方通话、热线服务、闹钟服务、遇忙回叫、免打扰服务、来电显示等等。”秦科扳着手指头，把这些新业务解释给边小琪听，让她基本上弄懂并记住了这些新名词，她觉得自己又长了见识。
　　
　　秦科有问必答，让边小琪越来越没有信心了。她很不甘心，想把秦科问倒，但又不知道再问什么问题。
　　
　　秦科见她不说话了，笑着说道：“你已经问得很好了，很多了。不要灰心，再想一想，想起来就问。”说完，他又转向计算机，接着工作起来。
　　
　　(三)
　　
　　机房里又安静下来，边小琪百无聊赖，盯着桌子上的三部电话机，随手拿起一部的话筒，拨打话机上标注的电话号码，打通了，也不去接听。等电话铃声停止了，她又拨打另外一部电话，如此反复，像一个小孩玩打电话的游戏一样。
　　
　　玩着，玩着，想起秦科刚才给她讲的一堆呼叫转移的新业务名词，让她又突发奇想：假如第一部电话没有人接听，转移到第二部电话，第二部电话也没有人接听，再转回到第一部电话，如此往复下去，设备会怎么办呢？她由此联想到了回文诗，问秦科：“你知道回文诗吗？”
　　
　　秦科惊讶地看着她，笑道：“你怎么问起这个和通信不相关的问题？”
　　
　　边小琪笑着说道：“回文诗是汉语特有的一种使用词序回环往复的修辞方法，文体上称之为‘回文体’。它充分利用了汉语以单音节语素为主和以语序为重要语法手段这两大特点，读来回环往复，绵延无尽，给人以荡气回肠，意兴盎然的美感。回文诗有很多种形式：‘通体回文’是指一首诗从末尾一字读至开头一字，另成一首新诗；‘就句回文’是指一句内完成回复的过程，每句的前半句与后半句互为回文；‘双句回文’是指下一句为上一句的回读；‘本篇回文’是指一首诗词本身完成一个回复，即后半篇是前半篇的回复；‘环复回文’是指先连续至尾，再从尾连续至开头。”
　　
　　说起自己的专业，边小琪也滔滔不绝，如数家珍。
　　
　　秦科听得一脸诧异，说道:“大小姐，我们刚才在讨论我们的设备问题，你怎么突然想到回文诗了？”
　　
　　边小琪看着秦科的样子，不禁笑出了声，说道：“就许你胡思，不兴本小姐联想？”她把自己刚才玩打电话时产生的想法说了出来，接着问他：“假如设备遇到这种情况，会怎么办？就这样不停地循环下去，永不结束？回文诗能把人读晕了，设备会不会也晕倒了？”
　　
　　听着边小琪的戏说，秦科觉得她的比喻太贴切了，脑子急速运转起来，一下子就想通了，然后目不转睛地看着边小琪，脸上笑开了花。
　　
　　边小琪看着他的表情，说道：“你又发傻了？不许这么看我。”
　　
　　秦科激动起来，语无伦次地说道：“小琪，你是嫦娥，你是山神，你是河伯。不，你是我的女神。”
　　
　　边小琪被他惊着了，摸着他的脑门，说道：“你受刺激了吗？不会真傻了吧？”
　　
　　“小琪，我是被你的奇思妙想刺激了。我们可以马上做测试，来验证你的想法，等我的结果吧。”秦科兴奋地说道。
　　
　　秦科转身在计算机里做了一通操作，又在2号电话机和3号电话机上按下了一串数字和“#”、“*”键。然后，看了看手表，已经是凌晨3点了，说现在设备最空闲，已经没有人在打电话了，可以任意做测试，不会让用户察觉到。
　　
　　他用1号电话机拨打2号电话机，2号电话机无人接听，自动转移到3号电话机，3号电话机也没有人接听，又自动再转回到2号电话机。就这样看着、等着，电话铃声在2号和3号电话机之间转来转去，此起彼伏。几个回合之后，电话铃声突然不响了，他立即拍了一下1号电话机的叉簧，听筒里听到的是忙音，再拨打2号电话机，已经打不出去电话了。他又拿起2号和3号电话机的听筒，也听到了忙音。
　　
　　他赶紧走到计算机前，查看系统的告警信息，一条刚刚发生的“系统温和启动”的告警信息赫然出现在了电脑屏幕上。他“嗷”地一声跳了起来，兴奋地喊道：“找到了！找到了！”又立即奔到边小琪跟前，抱住她的双腿，把她直直地托起来，在机房里转起圈来，一边转，一边说道：“小琪，我们找到原因了。你太聪明了，我太喜欢你了。”
　　
　　边小琪看着他激动的样子，不明所以，更急了，说道：“你这是怎么了？快放我下来，给我说说，到底发生了什么？”
　　
　　秦科不放她下来，就这样紧紧地抱着她，仰脸看着她。
　　
　　边小琪低头俯视着秦科，似乎看到了他眼角浸润，眼睛里溢出了喜悦的泪点，也被他的情绪感染了，抱住了他的头。
　　
　　良久，秦科才放边小琪下来，不等她站稳，马上在她的脸颊上使劲亲了一口，羞得她脸红如彩霞，用小拳头使劲捶着他的胸膛。
　　
　　等心情平静下来，秦科给边小琪细细地讲解起来:“小琪，我苦思冥想如何触发设备的‘温和启动’告警，一直找不到方法。你从回文诗联想到呼叫转移的循环，启发我立刻想到既然系统本身没有致命问题，那么一定是用户的呼叫业务触发了它。很可能是这种循环往复的呼叫转移，使系统陷入了死循环，系统因此采取‘温和启动’的方式，来解除产生的死循环。这时，全部用户出现短暂的服务停止，想打电话的用户就打不出去电话了。现在系统已经恢复正常，你可以再测试一次，用1号电话机先拨打3号电话机。”
　　
　　边小琪马上拿起1号电话机的听筒，果然，又能拨打3号电话了。等着2号和3号电话机的铃声都停止了，她发现三部电话机又都打不出电话了。
　　
　　秦科把计算机里的告警信息指给她看，只见第二条“温和启动”告警信息又被系统报告出来。
　　
　　等了两分钟，告警信息消除。边小琪再去重新拨打电话，这时电话又都能打出去了。